Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@excursia.es.
Achat et livraison
Que reçois-je en achetant un itinéraire ?
Un e-mail avec deux choses : le lien vers votre itinéraire en ligne, que vous ouvrez sur votre téléphone et où vous cochez chaque lieu, visité ou non, au fil du voyage, et le PDF avec tous les détails (horaires, comment y aller en voiture ou en bus, parkings, où manger, plan en cas de pluie et la fiche de chaque lieu). Sans inscription.
En combien de temps arrive-t-il ?
Il arrive dès que le paiement est confirmé, généralement en quelques minutes. Certains moyens, comme le prélèvement bancaire, mettent quelques jours ouvrés à être confirmés.
Dois-je créer un compte ?
Non. Il vous suffit d’un e-mail : c’est là que vous recevez le lien vers votre itinéraire et le PDF.
J’ai perdu l’e-mail ou le lien a expiré. Que faire ?
Demandez de nouveaux liens sur récupérer l’accès avec l’e-mail de l’achat. Ils arrivent en quelques minutes.
Pendant le voyage
Comment fonctionne l’itinéraire en ligne ?
Ouvrez le lien sur votre téléphone : vous voyez chaque jour avec ses étapes dans l’ordre, l’heure, que faire, comment y aller et où manger. Touchez un lieu pour voir sa fiche et appuyez sur « Visité » une fois vu : l’itinéraire indique l’étape en cours et votre progression. Ce que vous cochez est enregistré sur votre téléphone.
Fonctionne-t-il hors connexion ?
Le PDF, oui : téléchargez-le avant de partir et vous l’aurez hors connexion pendant tout le voyage. L’itinéraire en ligne a besoin d’une connexion pour s’ouvrir.
Puis-je partager l’itinéraire avec mes compagnons de voyage ?
Oui, il est pour vous et ceux qui voyagent avec vous. Il est en revanche interdit de le revendre ou de le publier.
Paiement et remboursements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte et les moyens que propose Stripe à tout moment, comme Apple Pay, Google Pay ou Klarna selon votre appareil et votre pays.
Dans quelles devises puis-je payer ?
En euros, livres sterling, dollars américains, francs suisses et couronnes suédoises, norvégiennes ou danoises. Choisissez la devise en haut, à côté de la langue : les prix sont affichés et débités dans cette devise.
Le paiement est-il sûr ?
Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Puis-je demander un remboursement ?
S’agissant d’un contenu numérique livré immédiatement, il n’ouvre pas droit à rétractation une fois livré. Si le fichier ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, nous le corrigeons ou vous remboursons. Détails dans remboursements.